Politique d’expédition
Cette politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes de meubles livrées en France. Elle présente les informations essentielles concernant les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement et de transport, ainsi que le suivi des commandes.
1. Zone de livraison
Nous livrons les commandes dans toute la France.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 299 €, les frais de livraison sont de 6,99 €.
- À partir de 299 €, la livraison est offerte.
Le montant de 299 € constitue donc le seuil à partir duquel la livraison est gratuite.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai de traitement d’une commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai comprend la confirmation et la préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai de transport.
4. Heure limite de commande
L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 18h00.
- Les commandes passées avant 18h00 commencent à être traitées le jour même.
- Les commandes passées après 18h00 sont traitées le jour ouvré suivant.
- Les commandes passées un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Le début du traitement le jour même ne signifie pas que la commande sera expédiée le jour même.
5. Transport et délai de livraison estimé
Après leur traitement, les commandes sont préparées pour le transport.
Le délai de transport estimé est de 5 à 9 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif. Le délai réel de livraison peut varier en fonction des conditions de transport et d’autres circonstances pouvant affecter l’acheminement.
Le délai estimé de réception dépend donc à la fois du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés et du délai de transport de 5 à 9 jours ouvrés.
6. Taxes et formalités douanières
Les taxes et frais applicables sont inclus dans le prix du produit affiché sur le site.
Les formalités de dédouanement sont confiées à notre prestataire logistique. Dans les conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire ne devrait être demandé au client à la livraison au titre du dédouanement ou d’autres frais d’importation.
Lorsque des dispositions légales impératives prévoient un traitement différent, les règles applicables prévalent.
7. Suivi de commande
Lorsque la commande entre dans la phase de transport, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client, le cas échéant.
Ces informations permettent de suivre l’avancement de la livraison.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ou si un statut inhabituel apparaît, vous pouvez contacter notre service client. Nous pourrons vous aider à vérifier la situation à partir de votre numéro de commande.
8. Retard de livraison
Les délais de traitement et de transport indiqués sont estimatifs. Certaines situations peuvent entraîner un retard par rapport au délai prévu.
Si votre commande n’est pas reçue dans un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Lors de votre demande, veuillez si possible indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l’adresse de livraison ;
- les informations de suivi disponibles.
9. Colis ou produit endommagé
Si vous recevez un colis visiblement endommagé ou si le produit a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible.
Afin de faciliter l’examen de la situation, nous pouvons notamment vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies de l’emballage ;
- des photographies du produit endommagé ;
- tout autre élément utile à l’examen de votre demande.
Ces informations ont pour objectif de faciliter le traitement de votre demande et ne constituent pas une condition générale à l’exercice de vos droits légaux.
Les produits endommagés sont traités conformément à la législation applicable et à notre Politique de retour et de remboursement.
10. Colis perdu
Si une commande n’est pas livrée dans le délai prévu, si le statut de suivi présente une anomalie ou si une perte pendant le transport est suspectée ou constatée, contactez notre service client.
Nous examinerons la situation sur la base des informations disponibles concernant la commande et la livraison ainsi que, le cas échéant, des résultats des vérifications effectuées auprès du prestataire logistique.
La solution apportée dépendra des circonstances du dossier et des dispositions légales applicables.
11. Adresse de livraison
Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations de livraison indiquées.
Il convient notamment de vérifier :
- le nom et le prénom ;
- la rue et le numéro ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le numéro de téléphone ;
- toute autre information nécessaire à la livraison.
Des informations complètes et exactes permettent de faciliter la livraison de votre commande.
12. Modification de l’adresse ou annulation de la commande
Avant l’expédition
Si la commande n’a pas encore atteint un stade de traitement ou d’expédition ne permettant plus de la modifier, vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification de l’adresse de livraison ou une annulation.
La possibilité d’effectuer cette modification ou cette annulation dépend de l’état d’avancement de la commande.
Après l’expédition
Une fois la commande remise au transporteur, la modification de l’adresse peut ne plus être possible en raison du processus d’acheminement.
L’annulation peut également être limitée après le début du transport. Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur, notamment au droit de rétractation lorsqu’il est applicable ni aux droits résultant de la garantie légale de conformité.
13. Responsabilité liée à la livraison
Nous traitons les commandes conformément aux conditions indiquées sur le site et mettons en œuvre les mesures raisonnables pour assurer leur livraison.
Le délai de transport peut toutefois être affecté par certaines circonstances indépendantes des opérations normales.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées. Dans les limites autorisées par la loi, les problèmes directement liés à des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes peuvent affecter l’acheminement de la commande.
En cas de dommage ou de perte du colis, les dispositions légales applicables ainsi que les règles prévues par notre Politique de retour et de remboursement s’appliquent.
14. Circonstances indépendantes de notre contrôle
Les délais de livraison peuvent être affectés par certaines circonstances qui ne peuvent pas être raisonnablement contrôlées, notamment :
- des conditions météorologiques extrêmes ;
- des perturbations importantes du trafic ;
- des perturbations du réseau logistique ;
- des événements publics ;
- d’autres circonstances imprévisibles ou raisonnablement incontrôlables.
Ces circonstances peuvent entraîner une prolongation du délai de livraison estimé. Les droits impératifs du consommateur restent applicables.
15. Lien avec notre politique de retour et de remboursement
Les questions relatives aux retours, remboursements, produits endommagés, produits incorrectement livrés ou droits légaux du consommateur sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.
La présente politique d’expédition et de livraison ne limite aucun droit légal dont bénéficie le consommateur.
16. Contact
Pour toute question concernant votre commande, sa livraison, un retard, un colis endommagé ou toute autre question liée à l’expédition, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : solutions@dwellvex.com
Téléphone : +1 (281) 232-4624
Adresse postale : 1807 Michele Dr, Sugar Land, TX 77498, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Lorsque vous nous contactez, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.