Politique d’Annulation de Commande

 

Dwellvex (ci-après « nous ») établit la présente politique afin de définir les conditions d’annulation des commandes ainsi que les procédures associées selon leur statut de traitement. Toutes les commandes confirmées sur le site sont soumises aux règles ci-dessous.

1. Conditions d’annulation

Les possibilités d’annulation dépendent de l’état de traitement de la commande.

Une commande peut être annulée si elle est demandée dans les 48 heures suivant sa validation et si elle n’a pas encore été prise en charge pour l’expédition ou la préparation logistique.

Au-delà de 48 heures ou lorsque la commande est déjà en cours de traitement logistique, l’annulation directe n’est plus possible.

Dans ce cas, une demande de retour peut être effectuée après réception du colis, conformément à la politique de retours et remboursements.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande :

1. Contacter le service client par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande et les informations de paiement
2. Le service client vérifiera le statut de la commande et traitera la demande

Une fois la demande approuvée, vous serez informé via le moyen de contact fourni et la procédure de remboursement sera initiée.

3. Traitement des remboursements

Après validation de l’annulation, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

Méthodes de paiement prises en charge : American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.

Le délai de traitement du remboursement est généralement de 2 à 4 jours ouvrables, selon l’établissement bancaire.

En cas de retard, le service client peut être contacté pour vérification.

4. Contact

Adresse : 1807 Michele Dr, Sugar Land, TX 77498, United States
Téléphone : +1 (281) 232-4624
E-mail : solutions@dwellvex.com
Horaires : lundi–vendredi, 9:00–18:00 (CET)