Conditions d’utilisation
Dwellvex (ci-après « nous ») établit les présentes conditions de service afin de définir les règles d’utilisation du site, le traitement des commandes et les modalités de service associées. Ces conditions s’appliquent à tous les utilisateurs du site.
1. Champ d’application
Ces conditions couvrent l’ensemble des utilisateurs accédant au site et utilisant ses fonctionnalités.
Elles définissent les règles générales d’utilisation ainsi que les processus liés aux services et aux commandes.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité
L’utilisateur garantit l’exactitude des informations fournies lors de l’utilisation du site.
Toute activité réalisée via un compte est considérée comme effectuée par son titulaire, qui en assume la responsabilité.
3. Produits, stock et prix
Les informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix peuvent être mises à jour en fonction des ajustements du système.
Les données affichées lors de la validation de la commande font foi.
4. Commandes et paiements
Les commandes sont validées après confirmation du paiement et entrent ensuite dans le processus de traitement.
Les paiements peuvent être effectués via les principales cartes bancaires, notamment American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.
5. Politique de livraison
Les frais de livraison sont définis comme suit :
• Commandes ≥ 299 € : livraison gratuite
• Commandes < 299 € : frais fixes de 6,99 €
Les commandes passées avant 18:00 (CET) sont traitées le jour même. Après 18:00, elles sont reportées au jour ouvrable suivant. Les jours non ouvrables sont pris en compte lors de la reprise des traitements.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Délai de livraison estimé : 5 à 9 jours ouvrables après expédition
Transporteurs : DHL Express / UPS / FedEx
Suivi des expéditions : disponible via la page de livraison
6. Annulation de commande
Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après validation.
Les détails complets sont disponibles sur la page dédiée à l’annulation des commandes.
7. Retours et échanges
Les retours sont acceptés dans un délai de 40 jours après réception.
Chaque colis comprend une étiquette de retour, un formulaire de retour, une facture ainsi que les documents associés. Ces éléments doivent être conservés pour toute procédure de retour.
Les remboursements sont généralement traités sous 2 à 4 jours ouvrables après validation.
Les détails sont disponibles sur la page des retours.
8. Remboursements
Les remboursements sont effectués une fois le traitement terminé et retournés sur le moyen de paiement initial.
Le délai estimé est de 2 à 4 jours ouvrables selon les institutions financières.
9. Litiges et fonctionnement du service
Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des opérations liées au service.
Elles peuvent être mises à jour afin de refléter l’évolution des services.
10. Données et confidentialité
Les données des utilisateurs sont utilisées exclusivement pour le fonctionnement du site web et le traitement des commandes. Elles ne seront utilisées à aucune autre fin. Nous respectons la réglementation française en vigueur, notamment le RGPD. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions d'utilisation et informerons les utilisateurs de toute modification importante.
11. Propriété du contenu
Les contenus présents sur le site ne peuvent être utilisés ou reproduits sans autorisation préalable.
12. Limitation de responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou des services.
13. Contact
Adresse : 1807 Michele Dr, Sugar Land, TX 77498, United States
Téléphone : +1 (281) 232-4624
E-mail : solutions@dwellvex.com
Horaires : lundi–vendredi, 9:00–18:00 (CET)