Politique de remboursement
Dwellvex (ci-après « nous ») met en place la présente politique afin de définir les conditions et procédures liées aux retours, échanges et remboursements pour toutes les commandes effectuées sur le site.
1. Délai de retour et d’échange
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 40 jours après la réception du colis.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée.
2. Conditions d’éligibilité
Les retours et échanges sont acceptés dans les cas suivants :
1. Défaut visible sur le produit
2. Problème de qualité du produit
3. Odeur inhabituelle ou différence de couleur significative
4. Produit non conforme à la commande
5. Demande de retour volontaire
3. Procédure de retour
Étapes à suivre pour effectuer un retour :
1. Contacter le service client par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, les informations de paiement, la description du problème et des preuves (photos ou vidéos)
2. Après vérification, une réponse sera envoyée avec l’adresse de retour
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour incluse dans le colis.
3. Une fois le colis expédié, les informations de suivi doivent être transmises
4. Après réception, le produit sera inspecté
Si le contrôle est validé, le remboursement sera traité.
4. Procédure d’échange
Les demandes d’échange suivent les étapes suivantes :
1. Contacter le service client avec les informations de commande et la raison de la demande
2. Après validation, une adresse de retour sera fournie
Le produit doit être renvoyé avec tous les accessoires et l’étiquette de retour dans son emballage d’origine.
3. Après expédition, les informations de suivi doivent être communiquées
4. Après réception et vérification, un nouvel article sera expédié
5. Politique de remboursement
Les remboursements sont effectués après validation du traitement.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, notamment : American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.
Le délai de traitement est généralement de 2 à 4 jours ouvrables, selon l’institution bancaire.
6. Frais applicables
• Produit défectueux, erreur de livraison ou problème de qualité : frais pris en charge par nous
• Retour volontaire : frais à la charge du client
7. Responsabilités
Les situations suivantes peuvent être prises en compte lors du traitement :
• Perte ou dommage du colis
• Problèmes liés au transport
• Informations de livraison incorrectes ou incomplètes
8. Contact
Adresse : 1807 Michele Dr, Sugar Land, TX 77498, United States
Téléphone : +1 (281) 232-4624
E-mail : solutions@dwellvex.com
Horaires : lundi–vendredi, 9:00–18:00 (CET)